一、我市建立国际服务外包基地的建议

从环境建设来看，政府应积极促进金融服务外包企业集聚，推动金融后台服务外包基地建设。而在社会服务来看，政府可以投资或者选择有资质的服务机构建立第三方服务平台，为金融服务外包企业提供政策咨询、知识产权咨询服务、项目接发包等市场化社会化服务；与此同时，也要为金融后台服务外包创造良好的法律环境。

高端服务外包的客户群对服务外包工作环境的要求非常高，而具备高素养、高收入的服务人员也对工作环境有相当的要求。

建议一：应以集中式、专业化、高水准的信息服务，为世界五百强提供在华信息服务外包，为国内五百强提供对外信息服务外包，为政府机关、事业单位、金融业、电信业等行业提供j 客户服 务与营销的资源整合平台，在市政府的领导下开创信息服务业的新篇章。因此，钱江新城区块是高端国际信息服务外包的上佳地段。

建议二：应积极引进中关村先进技术和高端人才，通过“信息技术＋现代服务”，以高端国际金融信息服务外包为切入点，逐步发展成为国内外业务流程外包、信息科技外包、信息服务外包人才培训与派遣、信息服务外包新产品试验的综合型国际信息服务外包基地。

建议三：应发挥就近服务优势，立足钱江新城的企业发展高端离岸、政府、金融信息服务外包等。以国际信息服务外包为核心，以建设国际、高端、特色产业为主体，聚集全球资源，力争成为国际信息服务外包的最佳承载基地、国内现代服务业的标杆示范基地、国际信息服务外包人才培训与派遣基地。打造完整的国际信息服务外包产业链、世界级绿色国际信息服务外包基地，立足杭州，连接世界。

建议四：基地规模要有6000坐席以上。“上城国际信息服务外包基地”将大力发展以国际信息服务外包为核心的软件开发、人员培训、呼叫中心、数据中心等产业，并带动下上游产业链发展，共促进步。

二、建设规划

建设时间：2011-2013年。

开发内容：规划占地40亩，总建设面积约12万平方米，容积率4.5。

主要分四部分开发：国际信息服务外包总部综合大厦、信息服务外包中心、培训中心、技术研发中心、少量商务配套区。

 三、项目经济、社会效益预测

 以目前平均每年一个坐席10万元的销售额来计算，该基地建成后年营业收入可达6亿元。长远来看该项目将为当地带来不菲的利税，和1.5万个以上的就业岗位（6000个坐席按照每天两班轮换，全部启动将起码需要1.2万呼叫中心坐席人员，加上坐席基层和中层管理人员，以及基地的配套设施服务人员，预计该项目将为当地带来1.5万个以上的就业岗位）。