建言献策

对世博会期间旅游业的几点建议

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发布时间:2010-07-30 07:42:14
来源:admin
中国2010年上海世博会是世界各国人民的一次伟大聚会,自开幕以来,上海世博会已迎来国内外游客3000余万人次,每天入园人数达到四五十万人次。为此,上海旅游业界在为世博会做出巨大贡献的同时,也承受着极大的接待压力,在管理上出现了一些不尽人意之处和一些不良现象,外地旅行社和游客对此反映强烈。一是世博会团队票预订系统缺乏灵活性。目前预订系统已将团购从原来提前4天变为20天,使外地旅行社受所组团队能否够成行、游客人数变化大等诸多不确定因素困扰,造成旅行社在组团中仓促被动。同时,预订系统对团队票的增减限制较严,旅行社由于团队游客增加而不得不购置散客票用以补充,增加旅行社和游客的的负担。二是世博会期间上海酒店受利益趋使,存在着许多违规现象。某些酒店甚至是高星级酒店诚信缺失,唯钱是举,推翻原已签定的住房协议,任意抬高房价、降低房型标准、提早收取订房保证金。更有甚者,某酒店将旅行社团队事先预订房间随意转售他人,造成该团队在上海只有在旅游大巴内过夜,影响极为恶劣。据了解,杭州一些旅行社为维护名誉,避免不必要的麻烦,已选择不再做世博的旅游业务。三是参观场馆排队时间过长。由于世博会参观场馆游客流量较大,适逢盛夏酷暑,长时间排队等候情景实在令人难以想象。有些场馆需要排八九个小时,游客普遍反映,热门场馆排不进,冷门场馆进去没收获,希望世博局出台措施,保证游客的参观质量。四是针对世博会中70岁以上的老人在两名家属的陪伴下可优先进入场馆参观的规定,出现了租个老人逛世博的“新行当”。在世博会场周边、上海地铁站附近出现了老人拿着社保卡向要入园的游客自我推销的场景。“带我进世博园,买张门票,再给我200元,可以陪你逛6个小时”。烈日下长时间排队、限制参观时间等一系列因素,“逼”着一些游客走上了“歪路”,利用社会对老人的特殊权利,达成的“交易”显然有悖社会公德。世博园是个国际舞台,这些行为不仅关乎个人的道德,也关乎国家的形象。

对以上诸多问题,希望上海相关部门高度重视,尽快解决,以消除对世博会产生的负面影响。为此建议:

一、切实加强对上海旅游接待单位的监管力度,维护世博会的形象。世博会组委会以及上海旅委、质检、行业协会、消协、工商、税务等部门应联合执法,加强对旅游接待单位的管理和监督力度,对那些违法违规、哄抬价格、不讲诚信的事件要严查深究,切实保障旅游消费者的权益,维护国家和世博会形象。

二、适当放宽对外地旅行社团购票的条件束缚,减缓不确定因素所造成的压力。旅行社既要保障团队的旅游品质,又要兼顾到微利的营收,较长时间的预购票限制,无疑使旅行社难以兼顾到二者的利益,处于迷茫困惑之中。所以,应将团购票的时间适当调整缩短,使旅行社对组团具有一定程度的可控性、准确性。

三、采取相应措施,减少游客参观场馆的排队等候时间。由于盛夏酷热,出于安全方面考虑,应采取积极有效方法加快游客流量速度,及时疏导分流;可考虑提早和延迟开闭场馆时间,并根据时段细分票价,对提早和延迟时间进场馆游客的票价应予以较大幅度的折扣;另外还对已进场馆游客时间上做出限制,加快场馆内游客流量速度,以减缓场馆外游客排队等候的时间;改善和提高检票和安检程序,压缩游客排队等候时间。

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