建议从以下四个方面着手：

一、入口需通畅

城站二楼入口处，有4个安检通道，可是往往只有1个通道开启。为加快进站速度，减少排队等候时间，建议多开几个通道。此外，入口处上方的装饰木条需要美化，有好几处残缺。

二、出口要亮堂

站台下方的旅客通道出口，有好多排日光灯，可是实地调研了几次竟然一个都没有亮，唯一的亮光，来自广告。建议开启所有日光灯，如有损坏应及时修复。值班民警也透露，昏暗的灯光不利于对犯罪分子的抓捕和监控。

三、出口拉客现象要杜绝

出口处只要一有旅客出站，就有人蜂拥而至拉客。建议在地下一层设立游客服务中心。在该服务中心内，可以预定高档宾馆、青年旅馆等各类宾馆，同时引入杭城各大优质旅行社在内设立各类旅游项目，让游客可以尽情挑选。

四、出口标示要清晰

出口处有一个行李寄存处，满墙面贴满了各式各样“行李寄存”的大字，实在是有损杭州形象，应该统一制作中英文标识，不应该私自粘贴标语。