一、从总体规划上考虑，建议设立专项领导小组牵头并协调全市呼叫中心产业的发展。

（1）建立由市级领导牵头的专项领导小组，会同我市中小企业管理部门，指导并协调我市“中小企业呼叫中心外包公共服务平台”的发展。

（2）由专项领导小组协调，由政府部门出台专项扶持政策。效仿北京、上海、江苏等地的呼叫中心产业的专项扶持政策，出台专项的“中小企业呼叫中心外包公共服务平台”扶持政策，包括土地、坐席、税收、贷款、人才等扶持政策细则等。

（3）由专项领导小组牵头，加大业内宣传力度。2010中国服务外包呼叫中心论坛于去年4月在杭州召开，已经为杭州呼叫中心产业的宣传走出了非常好的第一步。建议今后专项领导小组也应关注并支持该类大型学术交流和宣传活动，向全国宣传我们杭州的“中小企业呼叫中心外包公共服务平台”，并每年预算50-100万元的宣传活动扶持资金。

二、从产业规划上考虑重点扶持大型“中小企业呼叫中心外包公共服务平台”。根据呼叫中心产业规模效应的特点，建议重点扶持大型中小企业呼叫中心外包公共服务平台”，特别是拥有全网服务资质和全国通用95XXX码号资质的大型“中小企业呼叫中心外包公共服务平台”。据了解，我市“大运盈通呼叫中心产业基地—绿色声谷”已筹建并申报了“中小企业呼叫中心外包公共服务平台”项目。该平台拥有全网服务资质和全国通用95码号资质，起步区500坐席，总体规模4000坐席。这类“中小企业呼叫中心外包公共服务平台”发展起点高，服务能够覆盖全国范围，对国内中小企业外包呼叫中心服务具有强大的号召力，有利于集中并打造以浙商为基础的信息服务统一平台。

三、从人才规划上考虑，建议完善人才引进的配套。建议研究人才引进的配套，特别是住房的供给问题，以相对低的租金，租给引进的呼叫中心人才，解决人才安居问题，或在规划用地时直接考虑人才公寓配套用地。

四、从教育规划上考虑，建议设立呼叫中心外包学院。根据我市呼叫中心发展情况，建议政府可与大型呼叫中心产业基地或国际知名呼叫中心外包企业合作建立呼叫中心外包学院，为该行业提供专业人才输送。