然而，长期以来，物业管理中普遍存在重硬件、轻软件，重表面、轻内在的现象，对突发事件应急工作的重要性认识不深，重视不够，投入不足，尤其是一些低档的物业服务企业，人员素质较低，连一些基本的突发事件应急常识都不具备，突出表现为：一是在日常巡查中无法及时识别并处理一些可知的安全隐患；二是在安全突发事件发生后警力赶到之前，缺乏得当的应对措施，无法有效控制事态的发展蔓延，给后期救援带来困难。

“品质生活，安全先行”。为有效预防、及时控制和最大限度地消除每年不时发生的小区浸水、楼房着火、可燃气体泄露、住户失窃、电梯困人、打架斗殴等突发事件的危害，切实筑好保障建筑区划内业主、使用人生命财产安全的第一道防线，建议：

1、制定我市《物业管理中突发公共事件应急预案指引》，为物业服务人员高效、科学地组织突发事件应急工作的开展提供指导。制定突发公共事件、自然灾害中的应急预案，事故灾害中的应急预案，公共卫生事件中的应急预案，社会安全事件中的应急预案等多个应急预案，明确规定突发事件发生时和发生后的紧急措施。

2、物业服务企业的各级行政主管部门要充分认识新形势下提高我市物业服务人员应对和处置突发事件能力的重要意义，强化组织领导，加大与公安、消防、卫生、民政等有关单位的协作配合力度，定期组织召开联组会议，务求该项工作取得明显成效。

3、开展教育培训。各级相关部门要联合开展如何应对和处置安全突发事件的教育培训，制定年度教育培训工作计划，并根据计划及时督促所辖的物业服务企业组织工作人员参加学习以及开展模拟演练。

4、加强监督考核。把有无组织物业服务企业和物业管理人员开展应对和处置安全突发事件的学习培训和摸拟演练，列入相关部门和物业服务企业的年度考核目标，并根据考核结果进行奖惩。同时，设立热线电话，欢迎广大市民反映当前存在的问题。

5、加强宣传引导。利用电视、广播、报纸等媒体加强宣传引导，营造全社会关心和重视提高我市物业服务人员应对和处置突发事件能力的良好氛围。