为此建议：在承担社会服务相当较多的政府部门设立一部免费咨询电话，市长电话12345、环保、卫生、社保、物价、工商等部门可率先试行。在开设的同时，应向全社会公布，并健全记录、反馈机制，真正做到沟通顺畅、反馈及时、处理得当，让百姓满意。