一是对热线的宣传不够，很多学生和家长对资助热线并不知情，特别是对于农村地区学生来说，信息不发达、不畅通将影响他们获得帮助；二是热线开通的时间受限，学生资助热线仅开通1个月，不能适应长期需要；三是热线的受众较窄，只针对高校困难学生，接受对助学贷款事项的咨询和投诉。

因此建议：

1、将教育部门的临时热线变为永久性热线。永久热线可起到长期宣传和接受咨询、投诉的作用，且可让求学过程中突发家庭变故或需要政府救助的学生及时获得帮助。可设专人对热线进行管理、维护，同时，可开通免费热线。将热线设为800或400的号码，方便困难学生和家长拨打。

2、扩展热线功能。可与各地教育主管部门联动，将资助热线的服务范围扩大至高中困难学生；同时尝试为困难学生提供勤工俭学、就业辅导、心理辅导等多项咨询服务，全面完善对困难学生的帮助。

3、多种途径加大宣传。一是可将热线信息写入《高等学校学生资助政策简介》，随录取通知书一同发放，确保学生和家长知晓；二是可在高考志愿填报时就将相关的各项资助政策告知学生和家长；三是利用电视、报纸、网络等各种平台，特别是在农村地区和不发达地区，要利用标语和墙体广告等将困难学生资助热线广为公布。