第一，政府和相关部门要大力开展“以人为本、执政为民” 的执政理念教育。必须在我市政府机关尤其是广大党员干部队伍中加大“以人为本、执政为民” 的执政理念教育，大力开展反腐倡廉工作，深入推进“廉洁杭州”各项工作，加大广大党员干部队伍作风建设，健全媒体等社会监督渠道，深入开展反腐工作，克服官僚主义和形式主义带来的危害，确保广大党员干部真正做到心为民所系、权为民所用、利为民所谋，打造廉洁政府和人民群众满意的政府。

第二，政府和相关部门要狠抓工作落实、大力提高行政效能。要从社会关注、群众关切的上学、医疗、住房、物价等工作入手，积极通过媒体、网络和干部走访调研等多渠道、多方面关注和了解民生，切实维护广大人民群众利益。大力开展廉租房和经济适用房建设，完善配套措施使之真正分配到困难群众家庭；不断完善和健全城市交通规划解决城市拥堵带来的“出行难”等问题，着力推进以保障和改善民生为重点的社会建设，不断提升政府的执行力，切实把以人为本、执政为民要求落实到各方面工作中去。

第三，政府决策的制定在程序和实体上应更加公开透明。尤其是涉及地铁、广场、道路、城中村改造等城市重大基础设施建设领域，要多汲取民意，举行听证会。同时，政府相关部门要依法行政，譬如说因市政建设等原因需要拆迁的，应严格按照《国有土地上房屋征收与补偿条例》的相关规定依法拆迁。

第四，高度重视信访问题，完善相关制度。尤其在社会转型时期，面对日益增多各种社会矛盾，政府和相关部门要高度重视信访问题，完善社会关爱制度。要不断拓展网络、微博等新的信访渠道，进一步健全信访制度，妥善处理当前日益增多的信访问题，认真切实解决上访群众的合理诉求，将诸多社会矛盾有效化解在萌芽和初始阶段。