1、官员道歉，首先在于主动。政府和官员出了问题，使民众产生不满情绪和过激反应，官员必须及时以积极的态度回应，该认错的认错，该道歉的道歉，那么民众的不满情绪就能得到初步平息。假如犯了错，却一点悔意和认错的姿态都没有，这不仅是对法律法规的藐视，也是对群众民意的漠视。

2、官员道歉，更在于行动。政府官员一次次的道歉，丧失掉的不光是政府官员自身的诚信，同时也丧失了政府作为社会公共管理者的公信力。因此在道歉后，针对错误本身，官员所采取的行动应达成以下两条期望：一方面，官员必须对错误进行合法合理的全面处理，并有效地防止同类错误再次发生，以防陷入“政府失职——事故——道歉——再失职——再事故——再道歉”的恶性循环；另一方面，由于道歉是属于道德范畴而不是法理范畴的，对于造成错误的相关责任人员，必须按照党纪国法予以惩罚，决不能让道歉沦为官员及职能部门“规避责任”的工具。

3、官员道歉，最高境界在于预防道歉。官员必须以法规党纪为准绳，扎扎实实地做好工作，尽可能地避免错误的发生；同时，要把人民群众的根本利益放在首位，广泛听取广大人民的意见建议，充分发扬民主，阳光行政，以此来最大程度地避免错误的发生。