杭州作为著名风景旅游城市，2011年杭州西湖文化景观又被正式列入世界文化遗产名录，可想而知，在即将到来的旅游旺季杭州必将迎来更多的国内外游客。因此，我们须对三亚、登封等市曝光出来的旅游质量问题引以为鉴，杭州景区的管理和规范要早作绸缪。建议：

一、要对全市旅游市场的安全和服务质量开展一次摸底大检查。重点检查旅游企业的安全设施设备和各种应急措施等，特别是对星级饭店消防安全、食品价格和安全、人身财产安全、传染病防控措施、服务质量，旅行社的安全措施、规范经营，景区的安全防护设施等进行检查，强化旅游安全管理，消除旅游安全隐患，严防各类旅游安全事故的发生。

二、要借助社会和舆论监督的力量，对“拒载”、“黑车”、 “黑导”等各类“顽疾”进行彻底整治。建议旅游管理部门实行24小时领导带班的值班制，随时掌握信息，了解动态，处理突发事件，并向社会公布旅游投诉电话。通过电话、短信、网络等方式，加强与广大群众进行沟通与交流，及时发布旅游的相关信息。

三、建议在市民中开展“我为保护西湖献一策、出一力”活动。充分调动全市人民参与保护西湖的积极性，同时对这些建议进行梳理，将价值较高的合理化建议纳入相关政策规范中，促进政府决策民主化、科学化，更好地保护西湖。