一、建立出租汽车从业人员定期培训制度。目前出租车行业招工困难，以至很多公司招收员工门槛降低，很多外地驾驶员道路不熟、语言不规范，虽然有客运出租汽车驾驶员服务资格培训，但是还需要更多的持续的专业培训。建议建立出租车司机俱乐部，让司机多一个相互交流的平台，也可以开展持续更新、不断强化的行业培训，不断输入优质服务的理念。

二、加大对出租车服务质量的监督、查处、奖励力度。对于出租车的车容车貌，可增加稽查人员路面检查频率。对出租车服务质量可以以乘客评价（车上增设相关装置）和专人抽查（跟车暗访）相结合的方式来检验。将出租车企业及出租车司机服务质量与其经济利益挂钩，如与经营权的配置和管理费交纳额度相结合，对于记录优秀的公司和司机要有奖励政策，鼓励整个行业文明经营，从根本上提升杭城出租车的服务水平。坚决杜绝行车时打电话、一路牢骚话、拒载、不打表等行为，一经查实从重处理。

    三、规范化拼载。对于拼载，建议合法化，同时出台相关规定。现在高峰时段打车难的状况严重，拼载不失为一种缓解手段。建议出台相关收费标准，规定拼载的费用收取办法，如拼载路程双方各收60%，这样可以避免乱收费引起纠纷。

四、规定出租车司机每周必须休整一天。这样可以调整身心，有利于健康，以良好的精神面貌投入运营。