医患关系紧张、医疗纠纷形成主要有四方面的因素：

一、医疗任务繁重，造成医患之间的沟通交流不足。目前大医院的医务人员工作量非常大，大多是在超负荷工作，造成接诊时间减少，难以做到充分、有效地沟通。随着举证倒置制度的推行，势必造成医生让患者多做辅助检查的事实，加剧看病贵、看病难的状况。同时，因为部分医务人员自身因素，缺乏沟通交流的技能，也致使医患关系紧张。据统计，医疗纠纷的诱因80%以上不是医疗技术方面的问题，而是沟通问题。

二、医疗技术专业性强，造成医疗信息不对称。随着医疗技术及检测手段的快速发展，医疗技术的专业性也越发精专，医生与患者之间对信息的掌握和理解程度的差距较大，存在医生无法向患者解释清楚医学原理的事实，同时，医疗某种程度上又是一个试错的过程，医疗过程因为患者个体差异及医术受限等因素，医疗本身就是一个高风险的过程，出现医疗意外乃至医疗过失都是一个概率问题。

三、患者科学素养不足，造成难以理性就医。目前，患者对医学科学认识的不足，也造成患者就医的盲目性，无法做到理性就医，势必造成医疗资源的局部不均衡，加剧看病难现象，也增加医患关系的紧张度。同时，社会的信用缺失，也加剧了医患关系的紧张及医疗纠纷的频发。

四、医疗纠纷处理不合理，加剧医患关系的紧张度。随着医疗纠纷构成的转变，形成了以非医疗过失为主体的医疗纠纷，这是非常不正常的现象，有多因素造成。医疗纠纷处理存在较多的不合理，原因是患者对医疗仲裁机构、医疗调解机构的不信任，不愿意接受调解或司法途径，而采用非法甚至是暴力手段处理医疗纠纷，通过“一哭二闹三打人”等手段恶意索赔，医疗单位因为诸多原因，会采取花钱了事等无原则的处理方法，加剧医患关系的紧张及医闹的滋长。

建议及对策：

一、严格执行相关法律法规，维系正常医疗秩序。完善卫生法规、创建良好的社会环境，在医疗活动中，医生行医和患者就医的行为准则都有法律法规的相关规定和约束，医生必须依法行医，患者就医也需遵守社会秩序。处理医疗纠纷必须规范化、法制化，该调解的调解，该医学鉴定的医学鉴定，该走司法程序的走司法程序，有效解决医疗纠纷中冲突性问题，对缓解医患关系也是非常有帮助的。对于医闹事件，国家权力机构必须依法处理，如有不作为的，应追究相关部门的责任，以维护良好的医疗秩序，确保医疗单位的正常有序工作，保障更广大群众的健康安全。

二、引导群众正确就医的理念，缓解就医压力。医改是世界性难度，在人口众多、医疗资源不平衡的国家，群众假如无法正确就医，看病难的现象也难以改变，也难以有效推进医改进程。因此政府部门提高群众医学科学素质，改良民众就医行为，对充分发挥医疗资源和改善医患关系有积极作用，也将减少医疗纠纷。新闻媒体也应充分发挥新闻喉舌的作用，全面、客观报道医学相关新闻与事件，多报道弘扬救死扶伤的正面新闻，少报道吸引眼球的少数医疗纠纷、医闹等负面新闻，共同努力营造良好的就医秩序和尊医氛围。

三、提升医生素质，改善医患关系。医患关系、医疗纠纷的核心枢纽是医生，提升医生的医术、医德，也是解决医患紧张、医疗纠纷的关键。通过各类培训、进修和卫生系统“三好一满意”等活动，努力提高医务人员的业务素质，树立正确的核心价值观，努力达到“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”的境界，做到时刻将病人放在心中，努力提升服务意识，提高患者的治愈率和满意度，以增加民众对医生的敬重和信任，提升医生的职业荣誉感。

四、拓宽途径，“三公”处理医患纠纷。在现有医疗纠纷处理途径处理不理想的情况下，可考虑建立医疗纠纷调解长效机制，以法律为准绳，以第三方为调解主体，增加医疗纠纷处理的途径，给患者和医院创造一个客观、公正、公平、公开的解决平台，使双方最终走向和谐，达成共赢。既有利于医疗单位更好地抓医疗质量和保障医疗安全，也能更好地为广大群众的健康保驾护航。