杭州市西湖区现有归侨侨眷45000余人，全区 11个镇街和82个城市社区全部建立侨联组织，覆盖面达100%，涉侨人员和组织建设位居杭州市前列。辖区文新街道德加社区拥有华侨华人、归侨侨眷和港澳台同胞1000余人，先后获得“全国为侨公共服务示范单位”、“全国侨务工作明星社区”、全国侨务工作“五五普法侨法宣传角”、浙江省五星级“侨界之家”、杭州市社区侨务工作先进单位、杭州市规范化基层侨联先进单位等多项荣誉；国务院侨务办公室主任李海峰等国家、省市侨联领导多次到社区指导考察工作，予以了充分肯定和高度评价。街道推行“一网架四桥”，让侨务工作更加贴心。

一、全面升级“一网”服务，在全市率先试点启用侨务数字平台“云上连心侨”。2019年，在区委统战部、区侨联的大力支持下，德加社区创新启用“云上连心侨”数字侨务平台。该平台设有“侨情信息”、“政策咨询”、“侨界风采”、“活动报名”“建言献策”等八个栏目，归侨侨眷可以通过网络或者手机端即可第一时间参与互动，找到所有社区生活的精彩瞬间和第一手政策资讯，并积极参与到社区的文化活动、社会治理等方方面面的建设中去，同时也方便我们与侨胞之间的沟通互动。这个平台顺应了“互联网+”的时代新要求，起到了“服务上高速，侨心连千家”的作用，为侨胞侨眷们打造了一个24小时不打烊的为侨服务点。

二、筑牢“四桥”工程，全心为侨办实事解难题，着力维侨益凝侨心。为更好地服务好侨胞，社区在市区统战部门的亲切关心和街道的大力支持下，改善了硬件设施环境，打造了舒心的“侨海家园”。目前，侨海家园占地1500方，由侨海宣传站、侨界英语角、侨海图书吧、书画社、活动室等多个功能区域组成，成为了社区侨胞们“愿意来、经常来、学习交友的温暖之家”。

一是建好“连心桥”，丰富聚侨文化。通过举办专题培训会、座谈会、演唱会等形式，抓好社区文艺骨干队伍建设。做到“四个坚持”，即：坚持每周一次活动，排练新节目；坚持常态化培训，提升专业技能；坚持制度化管理，明确分工要求；坚持经常性演出，扩大联络联谊。比如，在每周一次的文艺节目排练中，聘请专门艺术人才进行全方位指导。目前，已积累比较成熟的保留节目20余个，艺术专业素质得到大幅提升。经过10多年的发展，人数不断增加，开设的科目涉及书画、诗歌、工艺创作、声乐舞蹈等13个。这两年来，德加社区更是充分挖掘归侨侨眷的能人优势，引导他们以自己的兴趣爱好来建立社区邻里之间的学习共同体，打造共同学习，共同服务，共同养老的共学养老示范社区为载体，依托文化养老模式，创新工作方法，展现侨界风采。目前已经有微电影制作班、旅游英语班、太极养生班等23个学共体，归侨侨眷学习热情高涨，他们在获得新知识的同时，与邻里互帮互助，同时还找到了发挥才能的新舞台，为打造生活品质社区施展才华、发挥作用。联合国教科文组织终身学习研究所阿恩卡尔森教授特意走访了社区，对社区搭建的“共学养老”模式给予了极高的评价。通过一系列活动的开展，不仅创新了工作模式，展示了侨界风采，丰富了侨界文化，强化了联络联谊，而且浓厚了小社区、大侨务的工作氛围，助推了和谐社会建设。

二是建好“信息桥”，服务中心大局。近年来，社区充分发挥侨的人才资源，建好“信息桥”，激发广大归侨侨眷为构建和谐社区、提升生活品质发挥作用。开办社区“侨友汇”，开展“我是社区主人翁”系列活动，组织侨胞侨眷积极参与志愿巡河、平安巡防千余次。每季度侨胞为社区工作质量“把脉会诊”，为社区难点热点问题建言献策，更好地发挥了侨胞们社区主人翁意识以及参与社区建设的积极作用。社区积极做好侨联工作的结合文章，建立了与社区党建工作、创新社会管理、民生服务保障、律师进社区法律宣传、困难帮扶、社区文化宣传、综合活动阵地、维稳交友的“八结合”侨务服务管理体系，进一步提高侨联工作水平。同时，定期召开由归侨侨眷参加的参政议政恳谈会，开设了《居务公开》和《社区交流》窗口，通过“周末有约”、民情恳谈会圆桌会等方式，积极引导侨界人士参与社区基层建设，在处理业主、业委会、物业三方关系以及优化小区治理等方面发挥了重要作用。德加社区老年大学也是由侨眷发起，是杭州市首个也是唯一一个坚持15年的社区级老年大学，已服务周边老人上万人次。

三是建好“友情桥”，丰富载体抓手。创建“沙龙论坛”凝聚侨心。通过为侨眷诗歌爱好者举办《诗会》，新女性沙龙、美食天地、书香交友等涉及学习、工作、生活的各类话题，归侨侨眷们走进论坛，畅谈生活感受，实现在线联谊。同时以社区侨眷们发起的德加社区老年大学为依托，通过请进来、走出去的联谊方式，参加省、市侨务系统文艺演出10余场次，侨眷制作的工艺品，应邀参加省市的美术作品评比，获得好评。德加侨眷们的书画作品，成了浙江省老年书画研究会每年展出作品的主要力量。同时接待国内考察团1000余批、18000余人次，，有来自墨西哥、拉脱维亚海内外来宾，菲律宾青年代表团、韩国妇女代表团，台湾台南市台胞访问团、香港汉基中学生代表团等近万人次。还接待了《美联社》、《朝日新闻》等外国主流媒体的采访，扩大了侨联的影响力和知名度。

四是建好“亲情桥”，强化为侨服务。以主题服务月为平台，开展各种有特色有成效的系列活动，用多彩的活动窜起了侨眷与邻里之间的亲情。社区深化“双向服务”工作，开展有特色有成效的服务活动，如专门为归侨侨眷发放“为侨服务卡”，提供了18项生活服务项目，做到有求必应，随叫随到；经常性地组织心理指导、家电维修、为老理发、医疗测量等免费的便民服务；安排社区律师负责国际法律咨询等服务，深受广大海外华人华侨和归侨侨眷的普遍欢迎。社区配备了具有8级英语资质的社工担任英语翻译，德加社区全体社工还坚持每周二的英语学习，以便为社区侨胞提供更好的服务，坚持节假日走访和慰问制度，及时了解归侨侨眷生活学习情况，帮助他们解决实际问题。社区创新推出“11点到”电话连线服务，每天中午11点以电话形式向社区内的空巢、孤寡独居、高龄侨胞侨眷打电话，问健康、问现状、问需求。这项制度已经坚持了近10年，贴心的服务深入人心。