依托杭州市工商联“杭商之家”APP的咨询服务功能，今后，杭州的3万多杭商将拥有属于自己的免费智囊团和专家库，可以在APP内自主选择专家进行“菜单式”咨询，有的放矢地解决企业生产经营中遇到的麻烦事。

3月17日下午，市工商联召开了“杭商之家”APP专家咨询工作会议，研究专家库的筹建和初步推广工作，为功能的上线进行预热。市工商联主席冯仁强主持会议，市司法局、市发改委、市财政局、市环保局、市人力社保局、市经信委相关部门负责人出席会议。来自我市法律、财会、税务、评估、专利、金融、企业管理等多个领域的专家济济一堂，其中不乏高级律师、注册会计师、税务师、金融机构负责人，可以说都是各个领域的行家里手，更可贵的是他们都有着为民企服务，为我市民营经济出谋划策的公益情怀。

冯仁强主席首先介绍了“杭商之家”APP的基本情况。“杭商之家”是杭州市各级工商联和直属商会，精准服务非公有制经济企业的智能化新平台，是商会会员企业、团体、个人彼此之间交流合作、共商发展的新阵地。APP服务于市工商联3万多家会员企业，目前设置了即时通讯、通知发布、政策解读、咨询服务、教育培训、问卷调查、杭商风采等功能。咨询服务是其中非常重要的一项功能，是这款APP为民营企业服务的重要抓手。市工商联近年的调研显示，民营企业对于专业知识服务的渴求度很高，特别是中小企业因为掌握的资源不充足，在遇到专业问题时经常求助无门。“杭商之家”就是要打造民营企业身边的在线专家，通过整合市工商联系统的专家资源，建立APP内专家库。民营企业可以通过发送文字、图片、语音等各种方式，及时地点对点地找到相关领域的专家进行咨询，相关的专家会在24时之内对问题进行答复。同时，为了更好地管理和运营这一功能，还将建立配套的评估与激励机制。一是设立轮职专家，在会员企业向某一专家提问后，该问答过程将会发送给同行的轮职专家，认为解答正确且适合公开的可以推送到公告栏，纳入公开咨询库，为会员企业积累案例和数据库；如认为不正确，则可进行补充。二是对专家的服务进行积分制管理。根据回答问题的数量、及时性、准确性、提问人的满意度、其他人的点赞数给予相应分值，年底根据积分对专家进行相应的等级评定，评选出“服务之星”，进行表彰，等级评定的结果也可作为企业选择进一步专业服务的依据，帮助专家以服务赢得市场。

下一步，市工商联将对“杭商之家”APP专家咨询功能进行完善和试推广，为我市民营企业的发展提供坚强的智力支持，力争把“杭商之家”打造成全国工商联创新工作平台的标杆。