近日，拱墅区统一战线“最多跑一次”民主监督小组先后到康桥街道、米市巷街道，调研便民服务中心建设，围绕“最多跑一次”改革、区行政审批事项下放工作等与街道座谈交流。

康桥街道、米市巷街道在推进“最多跑一次”改革中取得一定成绩。一是目标完成好。目前，康桥街道对外办理的39项事项中37项实现“最多跑一次”，其中11项可延伸至社区办理。米市巷街道44项公共服务事项、48项社区公共服务事项，85%以上实现“最多跑一次”。二是创新工作好。康桥街道探索“一窗式”审批新模式，实现“一窗综合受理、内部分类审批、统一窗口出件”的集成化审批服务，总体办事效率提速60%以上，体现“康桥速度”。米市巷街道整合资源、探索集中办公模式，在武林壹号社区配套用房、夹城巷46号分别设立南片和北片两个街道级社区公共服务站，在方便群众办事的同时，将更多社工下沉到网格为群众服务，同步开展社工绩效管理试点，提高社工积极性。三是群众口碑好。家住沈塘桥社区的高雪梅阿姨反映，街道和社区服务意识强，如每年安排退休人员活动都事先征求居民意见；今年家里空调坏掉，打个电话，第二天就有人上门修好；街道文娱活动也搞得有声有色，住在这里感到很舒心。

监督小组提出的意见和建议。一是充分发挥我市信息经济发达优势。推进智能政府服务，开辟网上办事大厅，企业或居民通过网上申请，政府部门通过网上受理、后台审批、快递送达的方式，使企业或居民足不出户就可办理审批事项，实现一次不用跑。在网上办事大厅建设中，应打破各部门申报系统相互独立的现状，将各类审批事项以菜单形式集中在一个平台，企业或居民根据需要选择审批事项即可。二是针对不会网上办理事项的居民，按照15分钟服务圈标准开设实体办事大厅。不必强求每个街道、每个社区均设立便民服务中心（站），可就近办理。减少办事服务人员、减少行政成本应成为“最多跑一次”改革的主流和方向。三是培养“全能型”社工并提高社工的稳定性。通过培训，使社工能了解与居民相关各类办事服务事项需提交资料清单、办事流程等，能随时受理或帮助居民申请各类事项，成为“全能型”社工；建立社工绩效管理系统和合理的薪酬体系；为社工晋升提供通道，对报考我区公务员或事业编制的优秀社工、达到一定年限的社工给予加分等。四是提高信息发布的可读性和可操作性。各审批单位应站在办事群众的角度，以通俗易懂、简洁明了的方式公布需提交的资料清单、申报表格式和填报注意事项、办事流程等，对容易发生错误的情况进行必要提醒，使办事群众按图索骥、一次搞定。五是合理确定下放项目。对专业技术要求高、难度大的项目不易下放到街道；充分考虑街道和社区的承受能力，根据工作量适当增加社工或编外用工指标，按费随事转要求下拨必要的工作经费等。